مسار حالات التوصيل وإسناد السائقين
المراحل التشغيلية السبع لطلبات التوصيل، التتبع الجغرافي المباشر عند خروج الطلب، أسباب إلغاء السائق، والحالات النهائية.
المراحل السبع المعتمدة لدورة التوصيل
تمر طلبات التوصيل عبر 7 مراحل تشغيلية من البداية وحتى التسليم. وتُعد حالة "ملغي" مساراً نهائياً بديلاً.
تم إنشاء الطلب من قبل العميل عبر الموقع.
تم قبول الطلب من قبل طاقم المطعم (المدير أو موظف الاستقبال).
أُرسل لمحطات المطبخ للطهي والتحضير.
اكتمل الطهي والتجهيز وخُصم المخزون.
تم إسناد سائق التوصيل للطلب بواسطة الإدارة.
استلم السائق الطلب وخرج به؛ ويبدأ التتبع الجغرافي المباشر.
أكد السائق تسليم الطلب بنجاح للعميل.
مسؤوليات السائق والحدود التشغيلية
يعمل سائقو التوصيل عبر تطبيق OCTK Driver المخصص لنظام Android.
تُحدث حالات المطبخ والتحضير (في المطبخ، جاهز) من قبل طاقم المطعم والمطبخ. وبمجرد وصول الطلب إلى حالة "مسند" (Assigned)، تصبح متابعة الطلب من مسؤولية السائق المسند إليه.
يستطيع السائق: (1) استلام مهام التوصيل المسندة عبر تطبيق الهاتف، (2) مباشرة استلام الطلب من المطعم، (3) تغيير حالة الطلب إلى "جاري التوصيل" (Out For Delivery)، (4) تأكيد إتمام التوصيل إلى "تم التوصيل" (Delivered)، و (5) إلغاء الطلب بعد الإسناد مع تقديم سبب الإلغاء الإلزامي.
يبدأ التتبع الجغرافي المباشر (GPS) تلقائياً عند استلام الطلب وبدء الخروج للتوصيل (Out For Delivery)، لمشاركة موقع السائق مع إدارة المطعم حتى إتمام التسليم.
لا يملك السائق صلاحية قبول أو رفض طلبات الزبائن الواردة، ولا يقوم بتسجيل أو معالجة أي تحصيل نقدي. حيث تُدار جميع المدفوعات والعمليات المالية داخل نظام المطعم.
مقالات وأدلة ذات صلة
حساب رسوم التوصيل بالمعادلة: مسافة مسار القيادة × تكلفة الكيلومتر، الحساب النسبي للأجزاء، والحد الأقصى لمسافة التوصيل.
معالجة طلبات الزبائن الواردة من موقع المطعم، إجراءات القبول أو الرفض من قبل الموظفين، والتوجيه التلقائي للمطبخ.
الحصول على تطبيق المالك لنظام التشغيل Windows وتطبيق السائق لنظام Android.