سياسة الاسترداد

بعد بدء فترة الاشتراك المدفوعة وتوفير الوصول إلى الخدمة، لا تُرد رسوم تلك الفترة لمجرد عدم استخدام العميل للخدمة أو تغيير تفضيله التجاري أو توقفه عن الاستخدام خلال الفترة، وذلك دون إخلال بالحالات الواردة أدناه أو بأي حق قانوني آمر.

والسبب في محدودية ما يُسترد هو أن نموذج الفوترة لا يحصِّل مقابل فترة لم يحصل عليها العميل. فالترقية تُحتسب فقط عن الأيام المتبقية من الدورة وبنسبتها. والتخفيض لا يُحتسب عليه شيء وقت الطلب: إذ يحتفظ العميل بالخطة المدفوعة بالفعل حتى آخر يوم في الدورة، ويبدأ السعر الأقل عند التجديد.

ومن ثم فإن تغيير الخطة داخل الدورة لا يقصّر أبدًا فترة مدفوعة، ولا يُطبَّق تغيير السعر على فترة سبق دفعها. فالقيمة التي دفع العميل مقابلها تُقدَّم كاملة بدلًا من أن تُرد جزئيًا.

إذا تم تحصيل نفس المعاملة أكثر من مرة دون استحقاق، يتم التحقق من العملية وإعادة المبلغ الذي ثبت تحصيله بالزيادة.

إذا كان المبلغ الذي تم تحصيله بواسطة OCTK لا يطابق المبلغ الذي وافق عليه العميل في ملخص الطلب بسبب خطأ من OCTK، يتم تصحيح المعاملة ورد أي مبلغ ثبت تحصيله دون استحقاق.

إذا قامت OCTK بتحصيل قيمة خدمة ولم يتم توفير الخدمة محل المعاملة بسبب خلل يقع ضمن مسؤولية OCTK ولم تتم معالجة المشكلة بصورة مناسبة، يتم تقييم الحالة لتحديد الإجراء المناسب، بما في ذلك إعادة تقديم الخدمة أو منح رصيد أو رد المبلغ كله أو جزء منه وفق طبيعة الحالة والقانون.

يجب الإبلاغ فورًا عن المعاملة التي يدعي صاحب وسيلة الدفع أنه لم يصرح بها. وتخضع الحالة للتحقق ولإجراءات مقدم خدمة الدفع والبنك والقوانين المطبقة.

لا يكون الاسترداد تلقائيًا بسبب عدم استخدام الخدمة أو انخفاض الاستخدام أو نسيان إيقاف تجديد تم الإفصاح عنه والموافقة عليه بصورة صحيحة أو إلغاء الحساب بسبب مخالفة مثبتة للشروط. ولا يطبق أي استثناء إذا كان تطبيقه يؤدي إلى إهدار حق إلزامي مقرر بموجب القانون.

يجب إرسال الطلب عبر قناة الفوترة المنشورة مع بيان بريد الحساب واسم النشاط ومرجع المعاملة أو الفاتورة وتاريخ المعاملة والمبلغ وسبب الطلب. ولا يثبت الإرسال وحده الأهلية أو الموافقة.

يتم الإقرار باستلام الطلب خلال 5 أيام عمل. ويصدر القرار خلال 30 يومًا من استلام طلب مكتمل؛ وإذا كانت هناك معلومات ناقصة، تُحتسب المدة من تاريخ استيفائها.

وعند الموافقة على الاسترداد، يتم إصداره خلال 14 يومًا من تلك الموافقة. أما وقت ظهور المبلغ بعد ذلك فيتوقف على مقدم خدمة الدفع أو البنك وهو خارج سيطرة OCTK.

ويبين القرار سببه. والطلب المرفوض يُرفض كتابةً مع بيان السبب الذي بُني عليه الرفض.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، تتم محاولة إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كانت آلية مقدم خدمة الدفع تسمح بذلك. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل وفق مقدم خدمة الدفع أو البنك ولا يخضع بالكامل لسيطرة OCTK.

تظل الأحداث والفواتير الأصلية؛ وتستخدم التسويات أحداث استرداد مرتبطة ومستندات دائنة منطبقة.

يتطلب الاسترداد الجزئي لقطة مالية وضريبية محسوبة خلفيًا. ولا تستطيع الواجهة حسابه أو تأكيده.

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق في الاسترداد أو التعويض أو إعادة تقديم الخدمة يكون إلزاميًا بموجب القانون المصري وينطبق على المعاملة المعنية.